Hành chính công: Từ “quyền lực” sang “phục vụ”

Việc triển khai mô hình chính quyền hai cấp đi đôi với tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ nhân dân. Trong bối cảnh đó, Trung tâm Hành chính công khẳng định vai trò là đầu mối tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) theo cơ chế “một cửa, một cửa liên thông”, trở thành “cánh tay nối dài” của chính quyền trong công cuộc cải cách hành chính.

Nếu trước đây, người dân phải đến nhiều cơ quan khác nhau để hoàn tất thủ tục, thì nay chỉ cần đến Trung tâm Hành chính công để thực hiện gần như toàn bộ các thủ tục thuộc thẩm quyền cấp xã: từ đăng ký kinh doanh, cấp phép xây dựng, chứng thực, hộ tịch... Các quy trình đều rõ ràng, minh bạch, thời gian xử lý được rút ngắn, kết quả trả đúng hẹn, đúng quy định.

Hiện đại hóa để phục vụ tốt hơn

Bên cạnh việc tinh gọn bộ máy, hiện đại hóa là một bước đi then chốt trong nâng cao chất lượng phục vụ. Trung tâm Hành chính công chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin, triển khai hệ thống phần mềm một cửa điện tử, tích hợp chữ ký số, kết nối Cổng Dịch vụ công quốc gia và các hệ thống dữ liệu ngành dọc.

Trung tâm còn bố trí khu vực hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, cử cán bộ hướng dẫn tận tình, giảm thiểu sai sót và việc phải đi lại nhiều lần. Các bước xử lý hồ sơ, thời hạn giải quyết đều được công khai minh bạch, cùng với việc khảo sát mức độ hài lòng của người dân sau mỗi giao dịch – góp phần hoàn thiện chính quyền số và chính quyền phục vụ.

Từ “đến để xin” sang “đến để được phục vụ”

Sự thay đổi lớn nhất không chỉ đến từ quy trình mà nằm ở chuyển biến tư duy phục vụ. Cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm Hành chính công đã chuyển từ tư thế “quản lý” sang “phục vụ”, thể hiện qua thái độ thân thiện, chuyên nghiệp, tận tụy.

Người dân khi đến làm thủ tục cảm nhận rõ sự thay đổi: thủ tục rõ ràng, thái độ tiếp dân niềm nở, thời gian giải quyết nhanh chóng.

Ông Xoan Ngọc Quế, thôn Thành Thiện chia sẻ: “Trước kia tôi đi làm thủ tục phải hỏi nhiều nơi, mất cả ngày vẫn chưa xong. Giờ chỉ cần đến trung tâm, có cán bộ hướng dẫn tận tình, mọi thứ đều rõ ràng và nhanh chóng hơn rất nhiều.”

Hướng đến nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ

Có thể khẳng định, trong bối cảnh chính quyền địa phương được sắp xếp theo mô hình hai cấp, việc vận hành hiệu quả Trung tâm Hành chính công là bước đi tất yếu và cấp thiết. Trung tâm không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC mà còn xây dựng hình ảnh chính quyền gần dân, vì dân, vì sự phát triển bền vững của địa phương.

Ông Mai Xuân Lưu, Phó Chủ tịch UBND xã Thiệu Tiến cho biết:
‎ “Trung tâm Hành chính công cấp xã không chỉ giúp nâng cao hiệu quả xử lý công việc mà còn thể hiện rõ tinh thần phục vụ nhân dân. Chúng tôi coi đây là bộ mặt hành chính của xã – nơi người dân đến với niềm tin được phục vụ công bằng, minh bạch.”

Với những kết quả đạt được, Trung tâm Hành chính công xã Thiệu Tiến đang từng bước khẳng định vai trò là “cửa ngõ hiện đại” của chính quyền – tiếp nhận, xử lý và giải quyết nhu cầu hành chính của người dân, doanh nghiệp, đúng với tinh thần:
‎ “Chính quyền phục vụ – Xã hội đồng hành – Nhân dân đồng thuận”./.